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Términos y Condiciones de Servicio

A continuación se presentan los términos y condiciones de servicio que el Cliente acepta al contratar o renovar un plan de Web Hosting, así como también la contratación de servicios de Diseño Web, con ACWEB SPA, RUT 77.353.216-8, con domicilio en la comuna de Penco, Chile.

Servicio de Web Hosting

    1. Responsabilidad del Cliente: ACWEB SPA no será responsable por los contenidos almacenados o publicados por el Cliente ni por el uso indebido del servicio. Queda estrictamente prohibido almacenar o publicar material ilícito, contenidos que vulneren derechos de terceros o que infrinjan la legislación vigente.ACWEB SPA podrá suspender o terminar el servicio cuando detecte una infracción a estas disposiciones, exista un requerimiento de autoridad competente o antecedentes razonables que justifiquen dicha medida. Cuando la infracción sea atribuible al Cliente, la terminación del servicio podrá efectuarse sin devolución del saldo correspondiente al período contratado vigente. El Cliente deberá responder por los daños que su incumplimiento pudiera ocasionar a ACWEB SPA, al servidor o a terceros.
    2. Envío de SPAM y Correos Masivos: Todo Cliente que envíe SPAM o correos masivos tendrá su cuenta terminada sin previo aviso. Si el cliente abandona inmediatamente los envíos, podrá reactivar la cuenta a un costo adicional de 1,5 UF + IVA. Además, el cliente deberá responder por cualquier daño que esta violación pueda causar a ACWEB SPA o al resto de los clientes en el servidor. De persistir la conducta, el Servicio de Hosting será suspendido de forma indefinida sin devoluciones de dinero. Es importante destacar que la Ley en Chile puede sancionar al remitente con altas sumas de dinero.
    3. Prueba del Servicio y Devolución de Dinero: Una vez que el Cliente ha cancelado la cuota inicial, tiene un plazo de 5 días corridos para hacer pruebas del servicio. Si considera que este no satisface sus necesidades dentro del plazo establecido, puede solicitar la devolución total de su dinero. Al recibir la notificación, ACWEB eliminará la Cuenta de Hosting y sus contenidos de forma inmediata y permanente.
    4. Garantía del Servicio de Hosting: ACWEB SPA no ofrece ninguna garantía adicional a la expresamente establecida en el punto tres, por los Servicios de Hosting ofrecidos. Ningún consejo o información dada por algún representante de ACWEB SPA, sus técnicos, agentes, administrativos u operadores creará una garantía. Esta política tiene su origen en la gran cantidad de factores externos, internos, naturales y uso del cliente, que las empresas de Hosting y Desarrollo Web no pueden controlar.
    5. Pagos y Renovaciones: El Cliente acuerda proveer el pago por adelantado a cada período durante el cual se proporcionan los servicios contratados. En el caso de las renovaciones, el Cliente dispondrá de 7 días corridos para realizar el pago luego de la fecha de vencimiento de su plan, ante el incumplimiento se suspenderá su sitio temporalmente. Se aplicará a la cuenta un costo activación y cobranza. El Cliente también reconoce entender que posterior a la transacción del pago por servicio, recibirá una confirmación de la transacción indicando expresamente que su Cuenta de Hosting ha sido activada. Es responsabilidad del Cliente comunicar a ACWEB SPA si esto no ocurriera, para que así se puedan tomar las medidas correctivas del caso.
    6. Eliminación de Datos por Falta de Pagos e Información de Contacto: Si el Cliente no ha regularizado su situación de pago al cabo de 60 días corridos desde el vencimiento, ACWEB SPA se reserva el derecho de eliminar todos los datos, información y archivos presentes en la Cuenta de Hosting. El Cliente reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad informar a ACWEB SPA, a través de un medio de contacto proporcionado al momento de inscribirse como cliente, cualquier cambio en sus datos de contacto. ACWEB SPA no será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de previsión por parte del Cliente en la actualización de sus datos de contacto.
    7. Limitaciones de Funcionalidad por Falta de Pago: Una vez que el sitio web no está disponible por falta de pago, el cliente no podrá agregar, editar o retirar contenidos de la Cuenta de Hosting. Una vez eliminada la cuenta, esto es permanente.
    8. Seguridad, Software y Archivos Perjudiciales: El Cliente será responsable de los archivos, aplicaciones, scripts, plugins, temas y sitios web que instale directamente o que sean instalados mediante las credenciales de acceso de su Cuenta de Hosting. El Cliente es responsable de la custodia y uso de dichas credenciales, por lo que todo acceso realizado mediante credenciales válidas se presumirá autorizado por éste, salvo que haya informado previamente a ACWEB SPA de su pérdida, vulneración o uso no autorizado.

      ACWEB SPA podrá bloquear archivos, suspender o terminar una cuenta cuando sus sistemas de seguridad o los de su proveedor detecten malware, archivos comprometidos, vulnerabilidades o cualquier actividad que pueda poner en riesgo el servidor, otros clientes o terceros. ACWEB SPA no estará obligada a desactivar o reducir sus sistemas de seguridad para permitir la instalación o ejecución de archivos que generen alertas.

      Cuando el incidente sea atribuible a archivos, software, falta de actualizaciones o acciones realizadas mediante la Cuenta de Hosting del Cliente, ACWEB SPA podrá terminar definitivamente el servicio sin devolución del saldo correspondiente al período contratado vigente.

    9. Responsabilidad de Respaldo de Información: ACWEB SPA realiza respaldos periódicos de los sitios web de sus clientes. Aun así, el único responsable de asegurar copias recuperables de la información es el Cliente.
    10. Reajuste de Tarifas: Los valores de los servicios de ACWEB SPA podrán reajustarse una vez al año, al momento de su renovación, con un reajuste máximo del 10%. El nuevo valor será aplicable al siguiente período contratado.
    11. Sitios Web Trasladados a Otro Proveedor:

      Cuando el Cliente traslade su sitio web a otro proveedor de hosting y éste deje de operar desde los servidores de ACWEB SPA, será responsable de conservar los respaldos que estime necesarios de la información remanente.

      Transcurridos 90 días desde que el sitio web deje de operar desde los servidores de ACWEB SPA, ésta podrá eliminar definitivamente los archivos y bases de datos correspondientes al sitio web remanente, sin obligación de conservar una copia ni garantizar su recuperación posterior. Esta medida tiene como finalidad reducir riesgos de seguridad asociados a sitios, aplicaciones o sistemas que hayan dejado de utilizarse y que, al no recibir mantenimiento o actualizaciones, puedan transformarse en una vulnerabilidad para el servidor, otros clientes o terceros.

      Antes de eliminar completamente la Cuenta de Hosting, ACWEB SPA contactará al Cliente mediante el correo electrónico o WhatsApp registrado como medio oficial de contacto, con el fin de verificar si mantiene servicios anexos activos, tales como correo electrónico u otros. Si el Cliente confirma que no mantiene servicios adicionales asociados a la cuenta, ACWEB SPA podrá proceder a la eliminación completa y definitiva de la Cuenta de Hosting.

      Si antes de cumplirse dicho plazo los archivos presentan malware, vulnerabilidades, alertas de seguridad, archivos comprometidos o cualquier actividad que pueda representar un riesgo para el servidor, otros clientes o terceros, ACWEB SPA podrá proceder a su eliminación total o parcial de forma inmediata.

    12. Modificaciones en los Términos y Condiciones: ACWEB SPA podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad. Las modificaciones serán aplicables a nuevas contrataciones o renovaciones y no alterarán las condiciones pactadas para servicios ya contratados y pagados durante el período en curso, salvo que la modificación sea necesaria para dar cumplimiento a una obligación legal o requerimiento de autoridad competente. La renovación y pago del servicio implicará la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes, cuya revisión será recordada por escrito en el aviso de cobro correspondiente, mediante un enlace directo a los mismos.
    13. Migración o Reemplazo de Servidor:

      ACWEB SPA se reserva el derecho de trasladar las cuentas de hosting a un nuevo servidor cuando existan razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, obsolescencia, renovación de infraestructura, caso fortuito, fuerza mayor o cuando ello resulte necesario para mantener o mejorar la calidad y continuidad del servicio. El nuevo servidor contará con características técnicas equivalentes o superiores a las del servidor reemplazado.

      Cuando la migración sea determinada por ACWEB SPA por razones propias de infraestructura, seguridad, mantenimiento o continuidad del servicio, y no derive de una solicitud, acción, configuración o requerimiento atribuible al Cliente, ésta no tendrá costo adicional. En los demás casos, la migración y los trabajos asociados podrán estar sujetos a cotización.

      Cuando se trate de una migración programada, ACWEB SPA procurará informar al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Sin embargo, si existiera una falla, riesgo de seguridad, problema técnico grave, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier situación que pudiera afectar la continuidad del servicio, los sitios web alojados o la infraestructura, ACWEB SPA podrá efectuar la migración de manera inmediata y sin aviso previo, informando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Durante el proceso podrán producirse interrupciones técnicas temporales propias de la migración, las cuales ACWEB SPA procurará reducir al mínimo.

      Cuando para completar la migración sea necesaria la colaboración del Cliente, incluyendo modificaciones de DNS, entrega de accesos o cambios en servicios administrados por terceros, el Cliente deberá proporcionar los accesos necesarios o realizar oportunamente las modificaciones solicitadas. Si ACWEB SPA no dispone de dichos accesos y el Cliente no responde a las comunicaciones enviadas a los medios de contacto registrados en su cuenta, ACWEB SPA no será responsable por la imposibilidad de completar la migración ni por las interrupciones que pudieran derivarse de dicha circunstancia.

      En estos casos, cuando técnicamente sea posible, ACWEB SPA podrá retirar la cuenta del servidor de origen y conservar una copia de respaldo hasta el término del período contratado y pagado vigente, sin obligación de mantener operativo el sitio web, correo electrónico u otros servicios en el servidor anterior. Finalizado dicho período, ACWEB SPA podrá eliminar definitivamente dicho respaldo.

    14. Configuraciones Asociadas a Dominio e IP: El Cliente será responsable de que las aplicaciones, servicios, integraciones y configuraciones realizadas por él o por terceros bajo su responsabilidad utilicen, cuando técnicamente corresponda, el nombre de dominio o hostname del servicio y no una dirección IP fija. Las direcciones IP asociadas al hosting podrán cambiar por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, migración o reemplazo de infraestructura. ACWEB SPA no será responsable por interrupciones en aplicaciones, servicios de correo, conexiones externas u otros sistemas que hayan sido configurados directamente sobre una dirección IP y dejen de funcionar como consecuencia de dicho cambio. Cuando una configuración requiera necesariamente el uso de una dirección IP, será responsabilidad del Cliente realizar o solicitar las modificaciones necesarias ante cualquier cambio de ésta. Las labores de reconfiguración o adaptación requeridas por estas circunstancias no se considerarán incluidas en el servicio de hosting y podrán ser cotizadas separadamente.

Servicio de Diseño Web

  1. Plazo y Entrega de Contenidos: El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 120 días corridos desde el pago inicial para proporcionar los textos, imágenes, accesos, dominio correctamente configurado y demás contenidos requeridos para el desarrollo del sitio web. Se entenderá cumplida esta obligación únicamente cuando el material entregado sea completo y suficiente para ejecutar el proyecto conforme a los servicios y características contratadas.

    Vencido dicho plazo sin haberse recibido el material necesario, ACWEB SPA podrá dar por terminado el servicio, reteniendo los pagos realizados. Si posteriormente el Cliente solicita retomar el proyecto, éste quedará sujeto a disponibilidad y a una nueva cotización o actualización del valor originalmente contratado.

  2. Acceso al Panel de Administración de Contenidos: Una vez finalizada la página web, el cliente podrá solicitar sin costo alguno el usuario y contraseña del panel de administración de contenidos.
  3. Garantía y Mantenimiento: Si el cliente mantiene las claves de administración de contenidos únicamente en ACWEB SPA, se ofrece un año de garantía. Esta cubre la reparación de fallas relacionadas con la compatibilidad de WordPress y los plugins fundamentales para el funcionamiento del sitio web. Si una falla reportada por el cliente no puede ser reparada en un plazo de 5 días hábiles, el cliente deberá proporcionar los contenidos necesarios a través de los formularios destinados para este propósito, a fin de crear una nueva página web. No se ofrece garantía alguna una vez que las claves de administración de contenido han sido entregadas al cliente.
  4. Riesgos de Plugins y Temas: El cliente reconoce y comprende que la instalación de plugins o temas conlleva ciertos riesgos, incluyendo, pero no limitado a, la posibilidad de que dichos complementos sean descontinuados o que cambien sus condiciones de uso en el futuro, lo que podría resultar en costos adicionales para garantizar la continuidad del servicio. Estos costos adicionales pueden incluir pagos únicos, suscripciones mensuales o anuales.
  5. Responsabilidad del Contenido: El cliente es el único responsable de los contenidos proporcionados para su inclusión en el sitio web. El cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre los contenidos y que su uso en el sitio web no infringe los derechos de terceros. ACWEB SPA proporciona imágenes de ejemplo en algunos casos, las cuales deben ser reemplazadas por contenido original por parte del cliente. ACWEB SPA no se hace responsable por cualquier reclamo o acción legal derivada de la utilización de imágenes de ejemplo sin los derechos adecuados por parte del cliente.
  6. Limitación de Responsabilidad: ACWEB SPA no será responsable de daños derivados de acciones del Cliente, terceros, proveedores externos, software ajeno, ataques informáticos u otras circunstancias que no le sean directamente imputables.
  7. Modificaciones en los Términos y Condiciones: ACWEB SPA podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad. Las modificaciones serán aplicables a nuevas contrataciones o renovaciones y no alterarán las condiciones pactadas para servicios ya contratados y pagados durante el período en curso, salvo que la modificación sea necesaria para dar cumplimiento a una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
  8. Respaldos: Al contratar el servicio de diseño web, ACWEB SPA solo realizará respaldos periódicos cuando este servicio haya sido contratado expresamente y acordado por escrito. En caso contrario, será responsabilidad del Cliente realizar y mantener respaldos actualizados de su sitio web, datos y contenidos. ACWEB SPA ofrecerá al Cliente la posibilidad de solicitar un respaldo comprimido del sitio web al momento de su entrega oficial.

    ACWEB SPA no será responsable por la pérdida, corrupción o imposibilidad de recuperación de información cuando ésta tenga su origen en respaldos previamente dañados o comprometidos, ataques informáticos, fallas de servicios o proveedores externos, acciones del Cliente o terceros, falta de mantenimiento o actualización del sitio web, o cualquier otra circunstancia que no sea directamente imputable a ACWEB SPA.

  9. Licencia Preferencial de Elementor Pro: Los clientes que utilicen nuestro servicio de diseño web con Elementor Pro y contraten nuestro servicio de hosting podrán acceder a un precio preferencial para la licencia anual de Elementor Pro. Este cargo se realizará junto al pago del hosting anual. La licencia se instalará durante la creación del sitio web por parte de ACWEB SPA. A continuación, se presentan aspectos esenciales a considerar:
    1. El número de serie correspondiente a la licencia de Elementor Pro no será proporcionado al cliente, ya que ACWEB SPA se encargará de su administración y configuración.

    2. La licencia preferencial de Elementor Pro se encuentra incorporada dentro del valor del plan de hosting contratado y no necesariamente se cobra ni individualiza por separado. Su costo podrá variar de acuerdo con los precios, condiciones comerciales o costos establecidos por Elementor o sus proveedores, pudiendo dicha variación ser considerada en el valor total del servicio al momento de su renovación.

      El Cliente conocerá el valor total del servicio en el aviso de cobro correspondiente y tendrá plena libertad para decidir si desea renovarlo o no. El pago del cobro implicará la aceptación del valor y de las condiciones correspondientes al nuevo período contratado.

    3. Si un cliente decide migrar su sitio web a otro proveedor de hosting, ACWEB SPA desactivará la licencia de Elementor Pro asociada a dicho sitio web. En consecuencia, el cliente saliente será responsable de adquirir por sus propios medios una nueva licencia de Elementor Pro e instalarla en su página web en el nuevo proveedor de hosting.
    4. ACWEB SPA no asumirá ninguna responsabilidad por las consecuencias que puedan surgir en el sitio web del cliente saliente debido a la desactivación de la licencia de Elementor Pro y el cambio de proveedor de hosting.

Servicio de Google Ads

  1. Inversión publicitaria: El presupuesto destinado a Google Ads corresponde exclusivamente a inversión publicitaria y debe ser pagado directamente por el Cliente a Google Ads. Este monto es independiente del valor cobrado por ACWEB SPA por concepto de creación, configuración, administración, soporte u optimización de campañas.
  2. Funcionamiento del presupuesto: Google Ads funciona mediante presupuesto diario promedio y costo por clic. El costo por clic no es fijo y puede variar según la competencia del rubro, ubicación geográfica, saturación del mercado, calidad de los anuncios, calidad de la página web y comportamiento de los usuarios.
  3. Resultados de la campaña: ACWEB SPA se compromete a realizar la configuración, administración, seguimiento y optimización de la campaña según los objetivos acordados. Sin embargo, no garantiza ventas, contactos, llamadas, formularios, posiciones específicas en Google, cantidad exacta de clics, costo fijo por clic ni resultados comerciales determinados.
  4. Políticas de Google Ads: El Cliente acepta que las campañas están sujetas a revisión, aprobación, limitación o suspensión por parte de Google Ads. ACWEB SPA no será responsable por rechazos de anuncios, restricciones, suspensiones, verificaciones de cuenta o cambios en las políticas de Google que afecten la publicación de campañas.
  5. Responsabilidad del Cliente: El Cliente declara que los productos, servicios, precios, promociones, imágenes, textos, permisos, certificaciones y promesas comerciales entregadas para la campaña son reales, legales y de su exclusiva responsabilidad. Cualquier reclamo, sanción o consecuencia derivada de la información proporcionada será responsabilidad del Cliente.
  6. Página web y conversiones: El rendimiento de la campaña dependerá también de factores externos a la administración publicitaria, tales como calidad de la página web, velocidad de carga, claridad de la oferta, funcionamiento de formularios, WhatsApp, teléfonos, experiencia móvil y capacidad comercial de respuesta del Cliente.
  7. Medición e informes: ACWEB SPA podrá implementar herramientas de medición como Google Analytics, Google Tag Manager u otras plataformas similares. El Cliente acepta que las estadísticas pueden presentar diferencias por factores técnicos externos, cookies, bloqueadores, configuraciones de privacidad, cambios de plataformas o comportamiento de los usuarios.
  8. Soporte mensual: El servicio mensual considera revisión, ajustes y optimización de la campaña. Además, se podrá entregar un informe mensual estadístico de la web y campaña, con los principales resultados del periodo. Dicho informe tiene carácter informativo y no constituye garantía de resultados futuros.
  9. Suspensión del servicio: En caso de atraso o falta de pago del servicio de administración, ACWEB SPA podrá suspender la gestión, soporte y optimización de la campaña. La inversión publicitaria pagada directamente a Google Ads seguirá siendo responsabilidad exclusiva del Cliente.

Última actualización 26 de agosto del 2026